Synthèse factuelle de l’IA dans SAP et services disponibles
Trois niveaux d’intégration IA
SAP Joule
Copilote d’IA omniprésent et proactif, Joule s’appuie sur les données métier harmonisées pour assister chaque collaborateur, dans toute application cloud SAP ou tierce, à travers différents outils :
- Actions contextuelles : suggestions automatiques avant même que l’utilisateur n’en fasse la demande (ex. relance de litiges, recommandations d’achats)
- Agents collaboratifs : workflows multi-étapes pilotés par des agents d’IA capables de déclencher plusieurs « skills » successives pour mener un processus de bout en bout (annoncé au Sapphire 2025, disponibles en bêta)
- Personnalisation facile : configuration low-code des actions et déploiement de skills métiers via le Studio Joule intégré à SAP Build
- Insights instantanés : mini-rapports visuels et graphiques SAC, recherche de notes OSS ou bonnes pratiques, le tout directement dans le chat ou via des boutons d’accès rapide
Embedded Capabilities
SAP intègre directement des fonctionnalités d’IA pré-entraînées au cœur de ses applications (S/4HANA, SuccessFactors, Ariba, IBP, etc.), sans nécessiter de développement ni de configuration lourde.
- Modèles prêts à l’emploi : pré-entraînés sur des scénarios métiers courants (prévision de la demande, détection de fraude, segmentation clients)
- Intégration transparente : accessibles via l’interface standard, les modèles s’exécutent en temps réel pour générer des insights et recommandations directement dans les transactions SAP
- Cas d’usage types :
- MRP prédictif : ajustement automatique des paramètres de planification pour éviter ruptures et surstocks
- Traitement automatisé des factures : lecture, rapprochement avec les commandes et saisie des paiements
- Forecast financier : prévision de trésorerie basée sur données historiques et facteurs externes
- Recherche en langage naturel : interrogation du système via du texte simple pour retrouver transactions ou créer des enregistrements
AI Foundation
Plateforme unifiée pour construire, étendre et orchestrer des solutions d’IA sur mesure et prêtes pour un déploiement à large échelle, AI Foundation fournit :
- Agent Builder : création, test et déploiement d’agents d’IA capables de planification dynamique et de raisonnement sur des scénarios complexes
- Skill Builder : conception de compétences atomiques (inputs-outputs définis) en mode glisser-déposer, à déployer dans Joule ou dans vos applications
- Portail centralisé : gestion des développements, des déploiements et des opérations IA (monitoring, gouvernance, sécurité) depuis une seule interface
- AI Playground : environnement de prototypage pour expérimenter prompts, modèles et paramètres avant mise en production
- Conformité et sécurité : outils intégrés pour gérer les données sensibles, appliquer les politiques éthiques SAP et optimiser l’allocation des ressources
SAP Joule, copilote natif sur SAP BTP
- Administrateurs : Les fonctionnalités disponibles à date sont limitées : gestion des comptes globaux, sub-accounts, rôles et instances. Disponibles uniquement dans des environnements Cloud Foundry, elles doivent être activées manuellement.
- Fonctionnels : Les utilisateurs métiers disposent d’un assistant conversationnel capable d’exécuter directement, en langage naturel, les opérations courantes du back-office SAP (création de livraisons, modification de statuts, suppression de factures). Ils reçoivent en retour la confirmation de l’action ainsi qu’un lien direct vers l’écran concerné. Joule peut aussi produire des mini-rapports visuels issus de SAP Analytics Cloud et suggérer les SAP Notes ou bonnes pratiques pertinentes pour résoudre un problème.
- Développeurs : Intégré aux environnements de développement (Business Application Studio, Eclipse ADT), l’assistant accélère la génération et l’explication de code (ABAP, UI5, CAP…), la création de données de test et la documentation. Il libère du temps sur les tâches répétitives tout en laissant au développeur le contrôle complet sur la qualité et la conformité.
Agents semi-autonomes : annonces Sapphire 2025
14 agents en bêta couvrant cinq domaines :
- CX : classification et routage des tickets clients
- Logistique : optimisation des itinéraires et suivi des expéditions
- Ressources Humaines : intégration de nouveaux collaborateurs et gestion des formations
- Procurement : groupage et création automatisée de commandes d’achat
- Finance : traitement des litiges et rapprochements bancaires
11 agents en disponibilité générale entre T2 et T4 2025 pour :
- Génération automatique de propositions commerciales
- Planification de la maintenance industrielle
- Supervision des interventions FSM
- Préparation de voyages de groupe
- Validation et reporting des notes de frais
- Suivi des performances et compétences des collaborateurs
Objectif : 40 agents d’ici fin 2025, orchestrés via un Agent Hub (hub agent-to-agent) pour coordonner les workflows de bout en bout dans SAP et au-delà, avec protocole Agent2Agent et intégration WalkMe.
De plus, l'intégration avec Microsoft Copilot est désormais active : Joule est accessible depuis Copilot (et inversement) depuis le troisième trimestre 2025, avec une activation permanente (« always on ») via la barre WalkMe intégrée aux interfaces SAP.
Analyse des avantages, limites et perspectives pour les développeurs
Avantages opérationnels :
- Exécution fiable des tâches simples : ajustements de formats, suppression de zéros non significatifs, avec un taux de réussite proche de 100 %
- Amorçage de tâches complexes : navigation multi-écrans, agrégation de données issues de plusieurs services
- Accélérateur de développement pro-code et low-code : génération de templates, pages UI5/CAP/RAP, tests unitaires TDD
- Assistance au diagnostic : analyse des stack-traces et de l’arborescence projet pour identifier rapidement la source d’un problème
- Recherche et suggestions de notes OSS : intégrées à l’environnement de travail
- Rétro-documentation et mock data : automatisées pour renforcer la qualité des pipelines CI/CD
Limites et points de vigilance :
- Hallucinations et code obsolète : il est parfois fait référence à du code inexistant ou à des bibliothèques dépréciées
- Qualité dépendante du prompt : pour assurer la bonne qualité du rendu, il faudra fournir un contexte précis et un prompt détaillé
- Pour assurer la conformité et la performance des résultats et de leur utilisation, il reste nécessaire de faire une vérification et une validation par un développeur
- Fonctionnalités administratives restreintes : l’activation est manuelle et le périmètre est limité
- Gouvernance RGPD : isolation tenant-by-tenant et audit trails nécessaires
- Adoption lente : compatibilité S/4HANA pas encore généralisée
Ces constats montrent que l’IA dans SAP est déjà opérationnelle pour créer de la valeur au quotidien, aussi bien pour les équipes métiers que pour les développeurs. Toutefois, son efficacité dépend fortement d’un cadrage précis, d’une gouvernance solide et d’une montée en compétences adaptée, afin de transformer ces outils en véritables leviers de performance durable.
L’IA dans SAP ne sonne pas le glas des développeurs, mais redéfinit profondément leurs missions :
- De la génération à la gouvernance : conception de prompts, mise en place de pipelines CI/CD et contrôle de la conformité plutôt que rédaction manuelle de code
- De l’exécution à l’architecture : orchestration de workflows dynamiques et création d’agents personnalisés
- Du silotage à la collaboration : intégration de Copilot, WalkMe et hubs A2A pour une approche transverse
D’ici 2026, les développeurs évolueront en véritables architectes IA et facilitateurs de workflows intelligents. Pour réussir cette transition, il est essentiel de :
- Lancer des pilotes à ROI rapide
- Instaurer une gouvernance IA solide
- Exploiter Joule Studio pour créer skills et agents sur mesure
- Former les équipes à l’écosystème hybride (Copilot, chat, WalkMe, multimodalité)
En suivant cette feuille de route, les entreprises maximiseront la valeur de l’IA dans SAP tout en garantissant qualité, sécurité et adoption rapide.